Garantie & service

Persoonlijke service, ook na je aankoop

Bij Oog & Oor vinden we het belangrijk dat onze service niet stopt zodra je de winkel uitloopt.

Een bril, contactlenzen of hoortoestel is iets persoonlijks. Daarom staan we ook na je aankoop voor je klaar. Heb je een vraag, ervaar je een probleem of is er iets niet helemaal naar wens? Kom gerust bij ons langs. We kijken samen naar een passende oplossing.

Voel je gezien, voel je gehoord.

 

Wettelijke garantie

Op producten die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie.

Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.

Er bestaat in Nederland geen algemene wettelijke garantietermijn van bijvoorbeeld twee jaar. Hoelang je recht hebt op een kosteloze oplossing hangt onder andere af van het product, de kwaliteit, de prijs en wat je daarvan redelijkerwijs mocht verwachten.

Is een product ondeugdelijk en ligt het probleem niet aan verkeerd gebruik, normale slijtage of schade door een ongeluk? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing, bijvoorbeeld reparatie of vervanging.

 

Brillen & brillenglazen

Een bril wordt dagelijks gebruikt en moet natuurlijk prettig zitten en goed functioneren.

Heb je een probleem met je montuur of brillenglazen? Of zit je bril niet meer goed?

Kom gerust even langs. We bekijken wat er aan de hand is en wat we voor je kunnen doen.

Ook voor kleine servicewerkzaamheden kun je bij ons terecht, zoals:

• je bril rechtzetten of afstellen;
• neuspadjes vervangen;
• kleine reparaties;
• controleren van de pasvorm;
• schoonmaken en controleren van je bril;
• advies bij problemen met je brillenglazen.

Een kleine aanpassing kan soms een groot verschil maken.

 

Kinderbrillen

Een kinderbril krijgt vaak heel wat te verduren.

Spelen, sporten, school en een tas die net iets te vol zit: een kinderbril moet tegen het dagelijks leven kunnen.

Is er iets met de bril van je kind? Kom gerust langs. We bekijken de bril en zoeken samen naar een passende oplossing.

Ook wanneer een bril opnieuw moet worden afgesteld of aangepast, helpen we je graag.

 

Contactlenzen

Ook na het aanmeten van contactlenzen blijven we voor je klaarstaan.

Ervaar je problemen met het comfort, je zicht of het dragen van je lenzen? Neem dan contact met ons op.

Tijdens controles kijken we niet alleen naar hoe prettig je lenzen zitten, maar ook naar de gezondheid van je ogen.

 

Hoortoestellen

Een hoortoestel moet passen bij jou én bij je dagelijks leven.

Ervaar je problemen met het geluid, de pasvorm of het gebruik van je hoortoestel? Kom dan gerust bij ons langs.

We bekijken eerst wat er aan de hand is en zoeken naar een passende oplossing.

Wanneer een probleem onder de wettelijke garantie of een toepasselijke fabrieks- of aanvullende garantie valt, handelen we dit volgens de betreffende voorwaarden af.

 

Phonak Lyric

Voor Phonak Lyric gelden specifieke voorwaarden die samenhangen met de dienstverlening en het abonnement.

Heb je een probleem met je Lyric of ervaar je klachten? Neem dan contact met ons op. We bekijken samen wat er nodig is.

 

Reparaties

Is je bril of hoortoestel beschadigd? Dan hoeft vervangen niet altijd de enige oplossing te zijn.

We bekijken eerst of reparatie of aanpassing mogelijk is.

Wanneer een reparatie niet onder garantie of onze service valt, bespreken we eventuele kosten vooraf met je.

Zo weet je waar je aan toe bent.

 

Wanneer valt iets niet onder garantie?

Niet ieder probleem valt onder de wettelijke garantie.

Denk bijvoorbeeld aan:

• normale slijtage;
• schade door een ongeluk of stoot;
• schade door verkeerd gebruik;
• schade die door de klant zelf is veroorzaakt;
• gebruik dat niet overeenkomt met de gebruiksvoorschriften.

Ook wanneer iets niet onder garantie valt, kijken we natuurlijk graag wat we voor je kunnen betekenen.

 

Heb je een probleem met je aankoop?

Laat het ons weten.

We vinden het belangrijk om problemen eerst persoonlijk te bekijken en samen naar een oplossing te zoeken.

Kom langs in de winkel of neem contact met ons op:

Oog & Oor: Patrick & Rachel
Geenestraat 6D
6031 VR Nederweert
0495 – 630 279
info@oog-oor.nl

Voel je gezien, voel je gehoord.