Algemene voorwaarden

Versie september 2026

Artikel 1 – Algemeen

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Oog & Oor: Patrick & Rachel, gevestigd aan Geenestraat 6D, 6031 VR Nederweert.
  2. Oog & Oor: Patrick & Rachel is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99446006.
  3. Deze voorwaarden gelden voor de verkoop van producten en het leveren van diensten aan consumenten, voor zover daarvan niet schriftelijk is afgeweken.
  4. De wettelijke rechten van de consument blijven altijd van toepassing. Deze algemene voorwaarden zijn niet bedoeld om wettelijke consumentenrechten te beperken.

 

Artikel 2 – Aanbod en overeenkomst

  1. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een aanbod van Oog & Oor accepteert of wanneer partijen op een andere manier overeenstemming bereiken over de aankoop of dienstverlening.
  2. Bij een bestelling of maatwerkproduct kunnen productspecificaties, zoals montuur, glazen, sterkte, kleur, uitvoering of andere persoonlijke kenmerken, onderdeel zijn van de overeenkomst.
  3. Oog & Oor verstrekt vóór de aankoop de informatie die volgens de wet verplicht is, waaronder – waar van toepassing – de belangrijkste kenmerken, prijs, bijkomende kosten, levertijd en garantie. 
  4. Kennelijke vergissingen of fouten in bijvoorbeeld prijzen of productinformatie binden Oog & Oor niet wanneer de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een vergissing.

 

Artikel 3 – Prijzen en betaling

  1. De vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
  2. Eventuele bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.
  3. Betaling vindt plaats op de manier die met de klant is afgesproken.
  4. Wanneer een klant niet tijdig betaalt, kan Oog & Oor de klant een redelijke termijn geven om alsnog te betalen. Wettelijke regels over betalings- en incassokosten blijven hierbij van toepassing.

 

Artikel 4 – Bestellingen en levertijd

  1. Oog & Oor doet haar best om bestellingen binnen de afgesproken of aangegeven termijn te leveren.
  2. Bij maatwerkproducten, zoals brillenglazen, contactlenzen, hoortoestellen en gehoorbescherming, kan de levertijd afhankelijk zijn van de leverancier en de persoonlijke uitvoering.
  3. Wanneer een bestelling vertraging oploopt, informeren wij de klant hierover zodra dit bij ons bekend is.
  4. Wanneer een product niet of niet tijdig geleverd kan worden, bespreken wij met de klant welke passende oplossing mogelijk is.

 

Artikel 5 – Maatwerk en persoonlijke producten

  1. Sommige producten worden speciaal voor de klant aangemeten, samengesteld of besteld.
  2. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
    • brillenglazen;
    • contactlenzen;
    • hoortoestellen;
    • gehoorbescherming;
    • zwemdoppen;
    • andere persoonlijk aangemeten producten.
  3. Voor dergelijke producten kunnen specifieke voorwaarden gelden met betrekking tot wijzigen, annuleren, retourneren of aanpassen.
  4. Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan wettelijke rechten van de consument.

Artikel 6 – Brillen en brillenglazen

  1. Bij het bestellen van een bril worden de gekozen uitvoering en persoonlijke specificaties met de klant besproken.
  2. Omdat brillenglazen en bepaalde monturen speciaal voor de klant worden vervaardigd of besteld, kan niet iedere wijziging of annulering na bestelling kosteloos worden uitgevoerd.
  3. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, blijft het wettelijke recht van de consument op een passende oplossing bestaan.
  4. Oog & Oor biedt daarnaast service bij het afstellen, controleren en waar mogelijk repareren van brillen.

Artikel 7 – Contactlenzen

  1. Contactlenzen worden aangemeten en geleverd op basis van de persoonlijke situatie en het advies van Oog & Oor.
  2. De klant dient de verstrekte gebruiks- en onderhoudsinstructies op te volgen.
  3. Bij klachten over het comfort, zicht of gebruik van contactlenzen wordt de klant geadviseerd contact op te nemen met Oog & Oor.
  4. Bij klachten die mogelijk betrekking hebben op de gezondheid van het oog kan Oog & Oor adviseren contact op te nemen met een optometrist, huisarts of oogarts.

 

Artikel 8 – Hoortoestellen en hoorzorg

  1. Hoortoestellen worden afgestemd op de persoonlijke situatie en behoeften van de klant.
  2. Oog & Oor begeleidt de klant bij het gebruik en de afstelling van het hoortoestel.
  3. Ervaart de klant problemen met het hoortoestel, de werking, het geluid of de pasvorm, dan kan de klant contact opnemen met Oog & Oor.
  4. Op hoortoestellen kunnen naast de wettelijke rechten aanvullende fabrieks- of leveranciersgaranties van toepassing zijn. Wanneer dit het geval is, wordt de klant hierover geïnformeerd.
  5. Specifieke voorwaarden voor diensten of abonnementen, zoals Phonak Lyric, kunnen afzonderlijk van toepassing zijn.

 

Artikel 9 – Garantie

  1. Op producten die bij Oog & Oor worden gekocht, geldt de wettelijke garantie.
  2. De wettelijke garantie betekent dat de klant recht heeft op een product dat voldoet aan wat daarvan redelijkerwijs mag worden verwacht.
  3. Er bestaat in Nederland geen algemene wettelijke garantietermijn die voor alle producten hetzelfde is. De verwachte levensduur en omstandigheden van het product spelen hierbij een rol. 
  4. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, zoeken Oog & Oor en de klant naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie, vervanging of een andere wettelijke oplossing zijn.
  5. Een eventuele fabrieks- of aanvullende verkopersgarantie komt bovenop de wettelijke rechten van de consument. 
  6. Normale slijtage, schade door een ongeluk of schade door onjuist gebruik valt niet automatisch onder een aanvullende garantie.
  7. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt de wettelijke garantierechten van de consument.

 

Artikel 10 – Service en reparaties

  1. Oog & Oor biedt service bij producten die bij ons zijn gekocht.
  2. Kleine servicewerkzaamheden, zoals het afstellen of rechtzetten van een bril, kunnen binnen onze service vallen.
  3. Wanneer een reparatie niet onder garantie of onze service valt en hier kosten aan verbonden zijn, informeren wij de klant hierover vooraf.
  4. Een reparatie wordt alleen uitgevoerd wanneer daarover overeenstemming bestaat, tenzij het gaat om een noodzakelijke handeling die vooraf redelijkerwijs niet kon worden voorzien.

 

Artikel 11 – Afspraken en annuleren

  1. Afspraken bij Oog & Oor kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst wanneer de klant dit tijdig doorgeeft.
  2. Wanneer een afspraak niet kan doorgaan, vragen wij de klant dit zo snel mogelijk te laten weten.
  3. Voor specifieke diensten of behandelingen kunnen aanvullende afspraken worden gemaakt.
  4. Een eventuele vergoeding voor een niet nagekomen afspraak wordt alleen in rekening gebracht wanneer dit vooraf duidelijk aan de klant is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.

 

Artikel 12 – Ruilen en retourneren

  1. Bij aankoop in onze fysieke winkel bestaat niet automatisch een wettelijk recht om een product zonder reden te retourneren of te ruilen.
  2. Of een product kan worden geruild of retour genomen, wordt per situatie bepaald en kan afhankelijk zijn van het soort product.
  3. Voor speciaal voor de klant vervaardigde of aangepaste producten kunnen andere voorwaarden gelden.
  4. Het wettelijke recht van de consument wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet blijft altijd bestaan.

 

Artikel 13 – Klachten

  1. Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.
  2. Wij proberen een klacht altijd eerst persoonlijk en in goed overleg met de klant op te lossen.
  3. Klachten kunnen worden gemeld:
  4. Wij streven ernaar om een klacht zo snel mogelijk te beoordelen en samen met de klant naar een passende oplossing te zoeken.
  5. Als Oog & Oor is aangesloten bij een geschillencommissie, wordt de betreffende geschillencommissie en de bijbehorende procedure aan de klant kenbaar gemaakt.

 

Artikel 14 – Persoonsgegevens

  1. Oog & Oor verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
  2. In onze Privacyverklaring staat beschreven welke persoonsgegevens wij verwerken, waarvoor wij deze gebruiken en welke rechten de klant heeft.
  3. De privacyverklaring is beschikbaar via onze website.

 

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

  1. Oog & Oor voert haar werkzaamheden zorgvuldig uit.
  2. Oog & Oor is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuist of onoordeelkundig gebruik van een product door de klant, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
  3. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke uitsluiting volgens de wet niet is toegestaan.

 

Artikel 16 – Toepasselijk recht

  1. Op overeenkomsten tussen Oog & Oor en consumenten is het Nederlandse recht van toepassing.
  2. De wettelijke rechten van consumenten binnen Nederland en de Europese Unie blijven volledig van toepassing.
  3. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.

 

Artikel 17 – Wijzigingen

  1. Oog & Oor kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar aanleiding toe is.
  2. Een wijziging geldt niet met terugwerkende kracht voor overeenkomsten die al zijn gesloten, tenzij de wet dit toestaat of partijen dit rechtsgeldig overeenkomen.
  3. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via onze website.

 

Oog & Oor: Patrick & Rachel

Geenestraat 6D
6031 VR Nederweert
0495 – 630 279
info@oog-oor.nl

KVK: 99446006
BTW: NL868995150B01

Voel je gezien, voel je gehoord.